Política de Entrega – LK COMUNICAÇÃO VISUAL LTDA
1) Considerações Iniciais
A LK COMUNICAÇÃO VISUAL LTDA assegura a seus clientes que, em casos de não recebimento do pedido, será realizada a devolução integral do valor pago ou o reenvio de um novo produto, desde que todas as tentativas de entrega feitas pela transportadora tenham sido esgotadas, conforme descrito nos tópicos abaixo.
2) Prazo de Entrega
O prazo total de entrega informado no pedido é calculado da seguinte forma:
Prazo de Entrega = Prazo de Produção + Prazo da Transportadora
2.1) Prazo de Produção
- Trabalhamos com produção sob demanda, ou seja, sem estoque.
- Os produtos são fabricados conforme os pedidos são realizados, evitando desperdícios e contribuindo para a preservação de recursos naturais.
- O prazo de produção é informado no momento da compra e varia de acordo com o(s) produto(s).
2.2) Prazo da Transportadora
- O prazo de entrega da transportadora depende da localidade do cliente.
2.3) Contagem do Prazo
- Os prazos são sempre contados em dias úteis.
- A contagem inicia-se no dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
- O cliente recebe um e-mail de confirmação do pagamento.
Nos casos de quadros personalizados, em que o cliente envia a imagem/arquivo para impressão, a contagem começa somente após a confirmação do pagamento e a aprovação do arquivo enviado.
3) Acompanhamento da Entrega
- O acompanhamento é feito desde a produção até a entrega.
- O cliente recebe um código de rastreio por e-mail e pode acompanhar seu pedido.
4) Ocorrências e Atrasos na Entrega
Sabemos que operações logísticas no Brasil podem sofrer atrasos, dependendo da localidade e circunstâncias. Embora não tenhamos controle direto sobre tais situações, a LK COMUNICAÇÃO VISUAL LTDA é corresponsável e atuará junto às transportadoras para resolver qualquer ocorrência.
Estamos disponíveis no WhatsApp (47) 99950-6885 para suporte.
4.1) Atraso na Entrega / Objeto não chegou à unidade de destino
- Providência: abertura de reclamação junto à transportadora, solicitando urgência. É necessário aguardar o prazo de resposta informado pela mesma.
4.2) Destinatário Ausente
- Providência: aguardar nova tentativa de entrega.
- Observação: em alguns casos, esse status pode ser utilizado de forma equivocada quando o entregador não consegue concluir todas as entregas do dia.
4.3) Objeto Devolvido ao Remetente
- Providência: o reenvio será feito assim que o produto retornar e passar por inspeção.
- Se a devolução ocorrer por endereço incorreto, destinatário ausente ou motivo que não seja de responsabilidade da LK COMUNICAÇÃO VISUAL LTDA, o custo do reenvio será do cliente.
- Caso a falha seja da transportadora ou da LK COMUNICAÇÃO VISUAL LTDA, o reenvio será gratuito.
4.4) Extravio ou Roubo
- Providência: confirmado o extravio ou roubo pela transportadora, o cliente poderá optar entre:
- Receber um novo produto sem custo adicional;
- Solicitar o estorno integral do valor pago.
