Política de Trocas e Devoluções | Átila Quadros

Na Átila Quadros, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Cada quadro é produzido com atenção aos detalhes, desde a impressão até o acabamento e a embalagem, para que chegue ao seu destino nas melhores condições.

Nossa Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso, respeitando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Como solicitar uma troca ou devolução

1.1. Canais de atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

WhatsApp: (47) 99950-6885

E-mail: [email protected]

Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para cada situação.

1.2. Informações necessárias

Para facilitar a identificação do pedido e agilizar o atendimento, informe:

·         Número do pedido.

·         Nome completo do comprador.

·         CPF do titular, quando necessário para identificação.

·         Motivo da solicitação.

·         Fotografias do produto e da embalagem, quando houver avarias, defeitos ou divergências.

Nos casos de desistência da compra dentro do prazo legal, não é necessário apresentar justificativa.

1.3. Orientações para devolução

Para preservar a integridade dos quadros durante o transporte, recomendamos que sejam devolvidos devidamente protegidos, preferencialmente utilizando os materiais da embalagem original:

·         Cantoneiras protetoras.

·         Plástico-bolha.

·         Embalagem de papelão.

·         Estrutura de proteção em madeira (chassi de transporte), quando fornecida.

Caso algum desses materiais não esteja disponível, nossa equipe orientará sobre a maneira adequada de embalar o produto.

A ausência da embalagem original não impede, por si só, o exercício dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

2. Situações em que se aplicam trocas e devoluções

2.1. Produto recebido com avarias ou defeitos

Caso o quadro apresente danos ocasionados pelo transporte, defeitos de fabricação ou problemas relacionados à qualidade do produto, entre em contato com nossa equipe.

Procedimento:

1.      Comunique o problema pelos canais de atendimento.

2.      Encaminhe fotografias que permitam identificar a ocorrência, sempre que possível.

3.      Nossa equipe avaliará o caso e orientará sobre a necessidade de coleta ou devolução do produto.

4.      Confirmada a ocorrência, será providenciada uma solução conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparação, substituição ou reembolso, quando aplicável.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir do recebimento. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observadas as disposições legais.

2.2. Produto em desacordo com o pedido

Se o quadro recebido apresentar características diferentes das especificadas no pedido, como imagem, dimensão ou acabamento, entre em contato com nossa equipe.

Procedimento:

1.      Informe o número do pedido e descreva a divergência identificada.

2.      Envie fotografias do produto recebido, quando possível.

3.      Nossa equipe verificará as informações e orientará sobre a devolução ou coleta, se necessária.

4.      Confirmado o desacordo, providenciaremos a entrega do produto conforme o pedido original ou outra solução assegurada pela legislação.

Os custos de transporte decorrentes de erros atribuídos à Átila Quadros serão de responsabilidade da empresa.

2.3. Desistência ou arrependimento da compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de solicitar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições legais aplicáveis.

Procedimento:

1.      Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo legal.

2.      Informe o número do pedido e solicite a devolução.

3.      Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio ou coleta do produto.

4.      O reembolso será realizado conforme a legislação vigente, incluindo os valores de frete originalmente pagos, quando aplicável.

O consumidor não precisa justificar o motivo da desistência.

Os custos de devolução decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Átila Quadros.

Importante: produtos efetivamente personalizados ou produzidos sob especificações exclusivas do cliente possuem condições particulares, apresentadas no item 3.1 desta política.

2.4. Extravio ou roubo durante o transporte

Caso seja identificado extravio ou roubo da mercadoria durante o transporte, a Átila Quadros entrará em contato com a transportadora responsável para apurar a ocorrência.

Confirmada a impossibilidade de entrega, o cliente poderá optar por:

·         Receber um novo produto equivalente ao pedido original, sem custos adicionais.

·         Solicitar o reembolso integral do valor pago.

A situação será acompanhada por nossa equipe até sua resolução.

3. Condições e situações específicas

3.1. Quadros Personalizados

A Átila Quadros oferece a possibilidade de produzir quadros com imagens, dimensões e acabamentos personalizados, de acordo com as preferências e necessidades de cada cliente.

Produtos desenvolvidos exclusivamente para o comprador, com características específicas que impeçam sua comercialização habitual, poderão estar sujeitos a condições especiais de devolução por desistência, observada a legislação vigente.

Essa condição não limita os direitos do consumidor em casos de defeitos de fabricação, avarias ou divergências entre o produto recebido e o pedido realizado.

Antes de confirmar um pedido personalizado, recomendamos verificar cuidadosamente a imagem escolhida, as dimensões, as proporções e as opções de acabamento.

3.2. Atrasos na entrega

Prazos e Condições de Entrega

Os prazos de entrega são informados durante o processo de compra e podem variar conforme a localidade de destino e a modalidade de transporte selecionada.

Para garantir que a entrega ocorra dentro do prazo previsto, é fundamental preencher corretamente todos os dados cadastrais, especialmente o endereço de entrega. Informações incorretas ou incompletas podem ocasionar atrasos e custos adicionais.

Caso a mercadoria fique retida pela transportadora devido a informações incorretas, endereço incompleto ou ausência de recebimento por parte do destinatário, eventuais taxas de permanência ou armazenagem poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que devidamente justificadas e informadas.

Em caso de atraso na entrega, nossa equipe acompanhará a situação junto à transportadora responsável e buscará uma solução para que o pedido seja entregue o mais breve possível.

Para mais informações, consulte nossa Política de Entrega.

3.3. Cuidados, conservação e uso

Para preservar a qualidade e a durabilidade dos quadros, recomendamos seguir as orientações de conservação fornecidas pela Átila Quadros.

A garantia não cobre danos comprovadamente decorrentes de:

·         Quedas, impactos ou acidentes após o recebimento.

·         Limpeza inadequada ou utilização de produtos químicos incompatíveis.

·         Contato excessivo com água ou condições inadequadas de conservação.

·         Alterações ou modificações realizadas pelo comprador.

·         Uso inadequado ou desgaste natural decorrente da utilização.

Essas condições não excluem a responsabilidade da empresa por eventuais vícios de fabricação ou demais situações protegidas pela legislação.

4. Reembolso e estorno de valores

Assim que o produto chegar à Átila Quadros e a análise da devolução for concluída, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

4.1. Pagamentos via PIX

O reembolso será realizado por transferência PIX, preferencialmente para uma conta de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários.

Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento, serão observados os prazos e procedimentos previstos na legislação.

4.2. Pagamentos via cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora ou à plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira e da data de fechamento do cartão, podendo ocorrer em faturas subsequentes.

A Átila Quadros fornecerá as informações disponíveis sobre o processamento do estorno, sempre que solicitado.

5. Disposições gerais

Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso serão avaliadas de acordo com as características do pedido e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

A Átila Quadros poderá solicitar informações complementares quando necessárias para identificar a compra, verificar a ocorrência e oferecer a solução adequada.

Nosso compromisso é manter uma comunicação clara e proporcionar um atendimento responsável durante todas as etapas da compra e do pós-venda.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.

WhatsApp: (47) 99950-6885
E-mail: [email protected]

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Arte, qualidade e atenção aos detalhes.