1) Requisitos e Procedimentos para Solicitação de Trocas e Devoluções
1.1) Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. A solicitação deve ser feita através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
📱 WhatsApp: (47) 99950-6885
📧 E-mail: [email protected]
1.2) Informações Obrigatórias
Ao entrar em contato, tenha em mãos as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Nome completo.
- CPF.
- Motivo da solicitação (troca ou devolução).
- Fotos que evidenciem o motivo informado.
1.3) Condições para Devolução
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, incluindo:
- Cantoneiras protetoras.
- Plástico bolha.
- Embalagem de papelão original.
- Chassi de madeira.
- Sem sinais de uso.
2) Quando a Política de Trocas e Devoluções se Aplica
2.3) Erro na Compra ou Desistência
Existem alguns casos nos quais se aplicam a possibilidade de troca e/ou devolução dos produtos em nosso site e, para cada um, existem critérios e procedimentos específicos conforme segue abaixo:
2.1) Produto avariado:
- Providência: Será solicitado a devolução do produto avariado e assim que recebermos e analisarmos o material devolvido, um novo produto igual ao solicitado no pedido original será enviado.
2.2) Produto em desacordo com o pedido:
- Providência: Será solicitado a devolução do produto e, assim que recebermos o material devolvido e constatarmos o desacordo, enviaremos um novo produto em conformidade com pedido.
2.3) Equívoco na compra / desistência:
- Providência: Será solicitado a devolução do produto ou recusa da entrega (em casos de produtos em trânsito). Assim que recebermos e analisarmos o material devolvido, estornaremos o valor pago.
2.4) Extravio ou Roubo:
- Providência: Após a confirmação do Extravio/Roubo pela transportadora, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou estorno do valor pago.
3) Quando a Política de Trocas e Devoluções NÃO se Aplica
3.1) Atraso na entrega:
- Não será possível efetuar troca, devolução ou cancelamento de pedidos em trânsito (em posse dos Transportadores);
- Nós fazemos o acompanhamento de todas as nossas postagens e assim que nosso sistema constata algum atraso, nós acionamos a transportadora responsável;
- Para qualquer tipo de providência é preciso aguardar um posicionamento conclusivo dos Transportadores;
- Para mais informações acesse nossa página de "Política de Entrega".
3.2) Quadros Personalizados
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, pois são desenvolvidos exclusivamente para o comprador.
- Recomendamos a leitura atenta da descrição do produto antes da compra.
4) Formas de Reembolso/ Estorno
4.1) Pagamento via PIX
O valor será reembolsado via PIX ao titular do pedido.
4.2) Pagamento via Cartão de Crédito
O estorno será realizado por meio de cancelamento da transação junto à administradora do cartão.
O crédito pode aparecer na fatura em até duas cobranças subsequentes após a confirmação da devolução.
